江门博润皮肤病医院致女大学生修复皮肤变“毁容”:卫计部门介入退还治疗款

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女大学生修复皮肤遭“毁容”?

卫计部门快速介入,经协商诊所退还治疗款,当事人面部逐渐康复

来源:南方都市报     2017年04月18日        版次:JB06    作者:罗忠明 罗韵姿

    小叶向南都记者展示其和江门博润诊所医生的联系记录。南都记者摄

    被点名单位: 江门市卫计局 蓬江区卫计局

    暂得

    8分

    优

    介入速度2分

    处理进度2分

    处理效果2分

    南都评价2分

    被点名单位:

    江门博润诊所

    暂得

    6分

    合格

    介入速度2分

    处理进度2分

    处理效果1分

    南都评价1分

    “我毁容了,照镜子我连活着的勇气都没有,我该怎么办,我还能坚持多久?”4月8日早上11时4 2分,江门某高校女大学生小叶(化名)在微信朋友圈留下这段文字,并向南都反映其遭遇:小叶在江门博润诊所修复皮肤,面部出现严重发炎,并怀疑该诊所存在医生无证行医。随后,南都记者对该诊所展开调查,发现为小叶接诊的医生仍在实习进修,并无执业资格。

    事件还原

    白净皮肤治疗后发炎

    4月10日上午9时许,南都记者联系上小叶,江门某高校的大四学生。记者在学校饭堂外见到小叶时,她戴着帽子和口罩,一路上低着头走路,好似尽力地把自己的脸藏起来。

    采访开始后,南都记者查看了小叶的朋友圈,照片里的小叶留着长发,脸部白净,五官精致。然而,当她脱下口罩,却满脸严重红肿发炎,部分皮肤开始脱落,额头、脸颊和下巴都布满针痕小脓包。

    网上搜来的皮肤专科诊所

    小叶向南都记者讲述了她的治疗经历。一直以来,她都挺满意自己的容貌,就是觉得额头、脸颊的毛孔稍大,有少许痘坑。最近,临近毕业的她产生了到医院修复皮肤的想法。

    4月5日,她通过百度找到一家名为“江门博润皮肤病专科医院”(工商实际注册名为江门博润诊所)。查看该院官网后觉得这家“医院”很正规。因免排队免挂号费,她通过微信预约4月7日到该“医院”看诊。

    就诊被告知皮肤问题严重

    4月7日下午3时50分,她来到江门博润诊所,填写病历后随导医来到该院二楼诊室。

    小叶表示,接诊的男医生自称姓朱,称小叶脸部痘坑、毛孔问题很严重,需要及时治疗,并让小叶先做个检查。随后,小叶交了164元,包含血常规、尿常规和皮屑真菌检查等三项检查。看过检查结果后,朱医生称小叶脸部病情严重,推荐选择“微针”治疗方案。

    小叶回忆称,朱医生拿出一张项目清单,向她推荐一个上万元的项目,“该项目包含三个疗程,修复效果更好,是‘微针’和‘激光’都一起做。”

    小叶表示,当时她不知道什么是“微针”,本打算选4800元一次性付款的项目。但朱医生极力推荐她分期付款,选择贵的效果好的疗程。最终,小叶选了7800元项目,包含两个疗程,并在诊所工作人员协助下借贷7800元,分9期偿还。小叶称,当时工作人员没有解释借款合同,至今仍不是很清楚合同内容。

    治疗后面部现针痕

    办完分期后,小叶被带到输液室,护士拿两瓶输液给她注射称消炎。随后,小叶挂着吊瓶,又被带到诊所更里面的一间治疗室躺下。

    小叶称,一自称姓陈的女医生为她做治疗,清理脸部后医生用工具在她额头和下巴处用力挤,说是让隐藏的粉刺都暴露出来。挤完后,小叶被拍下一张“治疗前”的照片。

    然后,陈医生往小叶脸上涂药,小叶闭上眼,随后一阵强烈的刺痛出现在她脸上。“我不知道她用什么工具在我脸上刮”,小叶介绍,她通过手机发现自己脸上有许多针痕,脸旁的白布上还有血迹。

    治疗结束后,朱医生给她一张名片,名片上的姓氏是手写上去的,但小叶的病历本上没有写任何处方。小叶担心会不会留下痕迹,朱医生说“不会”,过几天就会好。

    协商退款发现医生另有姓名

    第二天(4月8日),小叶起床后照镜子发现脸部又红又肿,还布满针痕和小脓包。小叶把事情告诉了父母,父亲当天便从外地赶到了江门。

    下午,小叶和父亲到达诊所门前,并拨打110报了警。在小叶家长的强烈要求下,工作人员把小叶的病历本拿到二楼,让医生写上了诊断记录和处方。

    随后,朱医生也到场,他应小叶家长询问全名的要求,但却写下“陈九某”的名字。这让小叶和家长十分惊讶,“既然姓‘陈’,为什么要用‘朱’医生的名字行医?”小叶父亲当场提出要朱医生出示执业资格,但朱医生称自己的执业证书放在院长处,病人没有权利查看。

    协商后两次进行退款

    双方就退款发生争论,最终小叶写下“放弃在博润医疗的治疗、面部的创伤在三甲诊所治疗”的证明后,拿到5200元退款,当天还了借款。4月9日,小叶到江门市人民医院就医。4月11日,该诊所负责人主动联系小叶,并将此前未退的3619元治疗费转到小叶账户上。

    记者暗访

    网上的搜索链接实为广告

    根据小叶提供的线索,南都记者在电脑上搜索到江门博润诊所的链接,尾部标注“广告”,内容包括“全国十佳皮肤病专科医院、全国皮肤疑难病临床合作中心”,“2014年以来成功治疗成功康复的病历,其数目高达上万人次。”

    然而,南都记者查询工商信息,江门博润诊所和江门博润皮肤病研究院分别成立于2016年5月16日和2016年8月9日。

    记者也被安排朱医生看诊

    4月10日下午,南都记者以治疗皮肤为由,也通过微信预约就诊。微信上一名“医生”介绍,“博润是国家直属的平价医院,同时也是医保定点的,很多学生和打工族都能消费得起的”,并称“医院在江门都20多年了”。

    4月11日下午15时30分许,南都记者如约来到江门博润诊所,见到输液室和走廊上还有4位患者,多间诊室均未见医生坐诊。

    由于预约医生不在,南都记者被安排在收费处旁的诊室外等候。南都记者通过微信询问此前安排预约的“梁医生”在哪。“梁医生”回复称,“我是专家助理,不坐诊,已经给你安排了这方面的治疗主任”,“朱医生帮你看诊”。

    医生推荐600元疗程卡

    约过30分钟,朱医生回到诊室,其年龄约30岁,正是当时接诊小叶的医生。

    朱医生询问南都记者病情后,先让南都记者做检查,后拿出一份“江门博润价格清单”向南都记者推销600元的疗程卡,包含5次疗程。

    南都记者称费用太高。朱医生马上说可以按次收费,每次150多元,内容包括面部中药治疗等。其间,南都记者注意到清单确实设置有很多种价位的项目,最便宜的58元,最贵的上万元,而小叶选择的7800元项目也在上面。

    随后,南都记者以价格太贵需要考虑为由,离开了诊所。记者通过广东省卫计委网站查询,并未查到“陈九某”,但查到该院有“陈久某”(音)的执业医生,并且没有详细资料。

    诊所回应

    朱医生确没有执业资格

    昨日上午,南都记者就小叶的情况采访了江门博润诊所办公室一位白姓主任。“微针只是一种修复手段,我们诊所也不能做手术”,白主任介绍,治疗前小叶面部确有痘坑,并没有夸大病情的情况。

    朱医生是“陈久胜”吗?白主任表示,为小叶看诊的医生名字叫朱少某,今年4月初开始到该诊所实习。由于朱医生没有执业资格,小叶的处方经陈医生看过并确认。陈医生未对小叶看诊如何签处方?白主任表示,通过朱医生描述情况即可。

    治疗初期未与患者沟通好

    “我们的医生都会在治疗前对治疗方案进行讲解,并在治疗后提醒患者应注意事项”,白主任表示,可能是事件初没有沟通好。白主任还说,“我们已经多次联系小叶和她的父亲,希望能看望小叶并协助治疗,但小叶始终不愿意见面。”

    对于为大学生办理分期消费的问题,白主任回应,协助办理的也是该诊所员工,但是否办理分期或如何填报资料均为小叶自愿行为,工作人员仅起到协助办理作用,是否审批则由借贷平台决定,该诊所的医生没有任何关于促成分期消费的奖励。

    相关进展

    皮肤科专家

    出现皮肤剥脱为正常现象

    小叶面部情况究竟如何?4月13日,在南都记者陪同下,小叶来到江门市皮肤医院就诊,该院院长朱正君对小叶的面部进行了检查。

    朱正君院长表示,小叶所做的“微针”属微整形的一种,“让皮肤产生剥脱性皮炎,让皮肤在损伤后重新生长,这样新的皮肤将会比原来嫩一些。不过,这个过程必须要掌握好深度。”朱正君院长告诉南都记者,目前小叶的脸部正处于剥脱阶段,在这一阶段中出现小脓包、结痂等均属正常,预计从治疗当天到完全恢复约需两周。

    “从目前的情况来看,产生色素沉着以及留疤的可能性都不是很大。不过在新皮肤重新长出来之前,一定要做好保护,要让痂皮慢慢地自然脱落。”朱正君院长说道。

    昨日中午,南都记者再次联系小叶,目前面部皮肤情况良好,结痂正慢慢脱落。

    卫计部门

    快速介入并将继续跟进

    事件发生后,蓬江区卫计局对江门博润医院进行了调查。据其调查,小叶反映的江门博润医院为江门博润诊所。该诊所持有《医疗机构执业许可证》,诊疗科目登记包含皮肤科:皮肤病专业。

    调查当天,蓬江区卫计局并未在现场见到小叶反映的医生陈九某(近音),但在调查中,该局发现,陈九某持有《医师执业证书》,执业范围为皮肤病与性病专业。

    现场调查中,江门博润诊所向市卫计局表示,小叶在接受治疗时,医生曾告知小叶,该治疗会出现一定程度的红肿等情况,按疗程治疗数天后会消失。

    据市卫计局通报,4月8日,小叶面部出现红肿,家人担心其毁容,不愿意再接受疗程治疗,小叶遂与家人到该诊所强烈要求退费并拟到其他医院治疗。经双方协商,该诊所当场退还小叶余下疗程费用5200元。4月11日,江门博润诊所负责人联系小叶了解病情,得知她在江门市某大医院接受治疗,双方进行了沟通。4月13日,市卫计局联系小叶前来了解情况,并表示将继续跟进该事件。

    南都评点:这是一宗典型的医疗纠纷。江门市、蓬江区两级卫计部门快速介入,对涉事诊所是否存在违规行为展开调查,并主动向当事人了解情况,体现部门主动作为、快速作为的工作作风值得点赞。

    要大力提倡“马上就办”的工作精神,讲求工作时效,提高办事效率,使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

    ———1991年2月20日,在福州市委工作会议上,习近平第一次向全市干部明确提出

    统筹:南都记者 罗忠明

    采写:南都记者 罗忠明 罗韵姿

(作者:佚名 编辑:admin)
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